(مرآة الأخبار) تعمق المشاكل لكبار السن مع قيام البنوك بتقليص عدد فروعها

سيئول ، 10 ديسمبر(يونهاب) -- يشعر لي هونغ -جون (اسم مستعار) ، رجل يبلغ من العمر 80 عامًا يعيش خارج سيئول ، دائمًا بالإحباط عندما يتعين عليه التعامل مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت عبر هاتفه المحمول لأنه يواجه مشكلة في المضي من خلال ما يبدو أنها إجراءات رقمية لا نهاية لها ومعقدة.

وبعد تقاعده منذ أكثر من 20 عامًا ، يشعر لي الآن بالتهميش بشكل متزايد من الابتكار المستمر في الصناعة المصرفية التي سمحت للأشخاص بالقيام بأعمالهم المصرفية ببضع لمسات على الهواتف الذكية دون زيارة فروع البنوك على مدار الساعة.

ويعيش " لي " مع زوجته وهي في أواخر السبعينيات من عمرها في يانغجو ، شمال سيئول ، ليس لديه العديد من الخيارات للاختيار من بينها: عليه إما زيارة فرع البنك أو الانتظار لأيام أو أسابيع حتى يلتقي بابنته التي تعيش في سيئول ، يسلمها هاتفه الجوال ويطلب منها المعاملات نيابة عنه.

وقال لي "لقد أصبح من الصعب للغاية زيارة مكتب مصرفي ، والذي لا يمكن الوصول إليه عن طريق المشي بالنسبة لعمري". "مع تزايد المخاوف بشأن فيروس كورونا وتجنب الخدمات الشخصية في البنوك ، ليس لدي خيار سوى طلب مساعدة ابنتي كلما دعت الحاجة إلى الشؤون المتعلقة بالبنك."

ويعد " لي" واحد من بين عدد متزايد من كبار السن الذين يواجهون مشكلة في مواكبة التحول حيث تسارع البنوك إلى تقليص فروعها التقليدية وتوسيع خدماتها المصرفية عبر الهاتف المحمول لمحاولة البقاء على اتصال وسط شعبية البنوك عبر الإنترنت فقط.

وفقًا لتقرير صادر عن خدمة أبحاث الجمعية الوطنية استنادًا إلى بيانات من خدمة الرقابة المالية (FSS) ، فإن عدد فروع البنوك غير المتصلة بالإنترنت في انخفاض خلال السنوات القليلة الماضية ، مع تسارع وتيرة تخفيض الفروع منذ اندلاع فيروس كورونا.

وخفضت البنوك عدد الفروع والموظفين في السنوات الأخيرة في خطوة لخفض التكاليف وسط منافسة شرسة وتراجع الأرباح.

وأظهر التقرير أن البنوك في كوريا الجنوبية قامت بتشغيل 7,281 فرعًا حتى نهاية عام 2015 ، لكن من المتوقع أن يتقلص العدد بنسبة 15.1%، أو 1,098 فرعا ، إلى 6,183 بحلول نهاية هذا العام.

واختفت فروع البنوك بسرعة خاصة في أعقاب تفشي فيروس كورونا في عام 2020. وبالمقارنة مع 23 و 57 فرعا مغلقًا أو موحدًا في 2018 و 2019 على التوالي ، ارتفع الرقم إلى 304 في عام 2020 ومن المتوقع أن يصل إلى 222 هذا العام .

ولم تكن البنوك تتعجل فقط لتقليل مساحات فروعها ولكن أيضًا لتقليص ماكينات الصرف الآلي في السنوات الأخيرة. وفقًا لبيانات FSS ، اختفى ما يقرب من 4,000 جهاز صراف آلي في جميع أنحاء البلاد من أواخر عام 2019 حتى أغسطس من هذا العام.

ويقف وراء الانخفاضات الطلب المتزايد على الخدمات الخالية من الاتصال وسط الوباء العالمي ، إلى جانب الاستخدام المتزايد للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت بين الأجيال الشابة من خلال الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر.

واكتسب التحول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول مزيدًا من الزخم مع ظهور البنوك التي تعمل عبر الإنترنت فقط ، مثل بنك كاكاو( Kakao Bank )وبنك كي( K-Bank )، والتي تقدم خدماتها على مدار الساعة دون اتصال مباشر مع العملاء ودون الحاجة إلى استخدام الوسائل التقليدية والفروع.

وبدأ بنك توس( Toss) ، الخاضع لسيطرة فيفا ريبوبليكا( Viva Republica) ، المشغل لتطبيق الخدمات المالية الكوري الجنوبي الشهير " توس "( Toss )، عملياته في أكتوبر ، ليصبح ثالث بنك للإقراض عبر الإنترنت في البلاد بعد بنك كي وبنك كاكاو.

وبلغ عدد عملاء بنك كاكاو 17.4 مليون حتى نهاية سبتمبر ، ارتفاعا من 15.44 مليون في نهاية العام الماضي. وبلغ عدد عملاء بنك كي 6.6 مليون عميل بنهاية سبتمبر ، مقابل 2.19 مليون في نهاية العام الماضي. أظهرت الأرقام تغلغلًا عميقًا للبنوك التي تعمل عبر الإنترنت فقط في بلد يمتلك 52 مليون شخص 71 مليون اشتراك في شبكة الهاتف المحمول.

كما أن الضحايا غير المقصودين للتحول المصرفي هم من كبار السن الذين يميلون إلى تفضيل الزيارات إلى الفروع غير المتصلة بالإنترنت والخدمات الشخصية والمعاملات القائمة على النقد عبر الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت.

وأظهر استطلاع أجراه بنك كوريا عام 2019 أن من هم في السبعينيات من العمر أو أكبر استخدموا النقد في 68.8% من المعاملات المالية ، وهو ما كان أعلى 2.6 مرة من المتوسط لجميع الفئات العمرية.

وقال الاستطلاع أيضًا أن حوالي 54% من كبار المسؤولين زاروا فروع البنوك غير المتصلة بالإنترنت لسحب الأموال ، وهو ما كان أكبر بمرتين من المتوسط.

وقال معهد أبحاث التأمين الكوري في تقرير: "مع تقدم الرقمنة المالية إلى الأمام ، يمكن أن يتفاقم ما يسمى بالاغتراب الرقمي". "سيكون لانخفاض عدد فروع البنوك المحلية تأثير أكبر بكثير على كبار مستهلكي الخدمات المالية الذين يفضلون المعاملات الشخصية أكثر من المعاملات التي تتم عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول."

وفي مواجهة عدد أقل من الفروع المصرفية المتاحة والخدمات الشخصية المتاحة ، أعرب كبار السن عن مخاوفهم من أن استبعادهم الرقمي قد يتعمق ، وحثوا البنوك على إبقاء فروعها مفتوحة.

وفي نهاية الأسبوع الماضي ، تجمع العشرات من المواطنين أمام مبنى في منطقة نوون ، شمال سيئول ، معربين عن معارضتهم لإغلاق مخطط لفرع البنك ، لأنهم قلقون بشأن زيادة الإزعاج في حالة إغلاق الفرع واتخاذ أحد الأكشاك موقعه كما هو مخطط. .

ونقلت صحيفة جونغ أنغ إلبو المحلية الكبرى عن ساكن يبلغ من العمر 76 عامًا قوله "الحقيقة هي أن كبار السن يعتمدون على الصرافين في البنوك للقيام بأعمال بسيطة مثل الادخار وسحب الأموال".

"إذا اختفى البنك فجأة ، فستصبح الأمور محبطة".

وأثناء محاولتها تقليل المساحة غير المتصلة بالإنترنت ، تعمل البنوك أيضًا على تخفيف الإزعاج الذي يواجهه كبار السن ، على الرغم من أن الجهود تبدو غير كافية لرعاية المشكلة التي تلوح في الأفق لكبار السن.

وتم طرح فكرة فتح مكتب مشترك لعدة بنوك مؤخرًا ولكن لم يتم إحراز تقدم يذكر بسبب المخاوف بشأن تسريبات استراتيجيات الأعمال ومن الذي يجب أن يتحمل المسؤولية عن أي مشاكل.

كما تم الاستشهاد بالمتاجر الصغيرة كحل ممكن من خلال السماح للعملاء بمعالجة أمورهم المصرفية هناك ، على الرغم من أن الجهود ذات الصلة لا تزال في المرحلة المبكرة.

وفي أكتوبر، افتتح بنك هانا KEB وCU ، وهي سلسلة متاجر كبيرة ، متجرًا للبنوك الصغيرة في منطقة سونغ-با ، شرق سيئول. أطلق بنك شينهان و GS مشغل سوبر ماركت آخر ، متجرًا مشابهًا في بلدة جيونغ-سون شمال شرق البلاد في نفس الشهر.

بالنظر إلى أن مثل هذه البنية التحتية تستغرق وقتًا قبل أن يتمكن الكثير من الناس من استخدامها ، يقول الخبراء إنه من الملح بذل جهود لتثقيف كبار السن حول الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والتكنولوجيا المالية حتى لا يتعرضوا لمزيد من التهميش بسبب الرقمنة.

ويعد التعليم على الأجهزة المحمولة والتكنولوجيا الرقمية لكبار السن ضروريًا أيضًا لحمايتهم من خطر التصيد الاحتيالي وأنواع أخرى من الاحتيال عبر الإنترنت ، مع تحسين واجهات المستخدم بطريقة يمكن استخدامها بسهولة أكبر من قبل الأشخاص الأقل ذكاءً من الناحية التقنية.

وقال لي كو-هيونغ ، الباحث في خدمة أبحاث الجمعية الوطنية ، إن السلطات المالية فشلت في توفير بدائل واضحة أو خطط عمل مفصلة حيث لا تزال الجهود المبذولة لتشغيل الفروع المشتركة أو أجهزة الصراف الآلي المشتركة في طي النسيان.

وقال الباحث: "نحن بحاجة إلى تشغيل فروع مشتركة وبناء واجهات مستخدم يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة الجسدية استخدامها بسهولة ، إلى جانب التعليم في مجال التمويل".

وردد كانغ هيونغ غو ، المسؤول في اتحاد المستهلكين الماليين الكوري ، وجهة النظر في زيادة التعليم حول التمويل لكبار السن.

وقال "لا تتعرض للاحتيال عند إجراء المعاملات المالية في البنوك" ، مضيفًا أن التثقيف بشأن المعاملات عبر الإنترنت ضروري لكبار السن لمساعدتهم على إجراء معاملات بدون اتصال وذلك دون الشعور بأي خوف.

(انتهى)

peace@yna.co.kr